Erste Hilfe bei Notruf 112 richtig absetzen - Die 5 W-Fragen
Die europaweite Notrufnummer 112 ist kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Lerne wie du im Notfall ruhig und richtig kommunizierst.
Der Notruf 112 ist deine direkter Draht zu Feuerwehr, Rettungsdienst und Polizei. Diese Nummer funktioniert europaweit und ist kostenlos von jedem Telefon - auch ohne SIM-Karte.
Wie du den Notruf absetzt ist entscheidend. Eine klare, strukturierte Kommunikation mit der Leitstelle spart kostbare Zeit und sichert eine schnellere und bessere Versorgung des Patienten. Lerne die 5 W-Fragen und wie du im Notfall ruhig bleibst.
Die europaweite Notrufnummer
Die Nummer 112 ist in allen Ländern der Europäischen Union und vielen weiteren Ländern die einheitliche Notrufnummer für medizinische Notfälle. Sie ist kostenlos, rund um die Uhr erreichbar und wird von speziell ausgebildeten Leitstellen-Disponenten bearbeitet. Unter keinen Umständen sollte diese Nummer missbräuchlich genutzt werden.
Die 5 W-Fragen
WO ist der Notfall?
Genaue Adresse, Straße, Hausnummer, Stockwerk, Besonderheiten (z.B. hinter dem Supermarkt, in der Nähe des Parks). Der Leitstelle muss das Auffinden leicht fallen.
WAS ist passiert?
Art des Notfalls: Unfall, Herzanfall, Sturz, Vergiftung, etc. Die Dispatcher müssen verstehen was vorgefallen ist.
WIE VIELE Verletzte/Erkrankte?
Anzahl der Patienten. Dies hilft der Leitstelle zu entscheiden wie viele Rettungsteams notwendig sind.
WELCHE Verletzungen oder Erkrankungen?
Sichtbare Verletzungen, Symptome, Bewusstsein des Patienten, Atmung. Relevante medizinische Vorgeschichte wenn bekannt.
WARTEN auf Rückfragen
Der Dispatcher wird zusätzliche Fragen stellen. Bleibe in der Leitung bis er dir sagt dass du auflegen kannst - oft gibt der Leitstellen-Dispatcher Anweisungen für Erste Hilfe bis Notarzt ankommt.
Telefonreanimation
Der Dispatcher ist speziell darin geschult, dir Anleitungen zur Reanimation zu geben wenn der Patient bewusstlos ist und nicht atmet. Dies nennt sich Telefonreanimation oder Leitstellen-gestützte CPR. Es ist wissenschaftlich bewiesen dass Telefonreanimation die Überlebenschancen erheblich verbessert. Folge den Anweisungen des Dispatchers genau: Er wird dir sagen wie du Thorax-Kompressionen durchführen sollst und wann du Beatmung geben sollst.
Häufige Fehler beim Notruf
Vor Ende des Gesprächs auflegen bevor der Dispatcher sagt dass aufgelegt werden kann
Genaue Adresse vergessen oder falsch durchgegeben
Zu viele Details durcheinander durchgeben ohne Struktur
In Panik nicht klar sprechen oder zu schnell reden
Angaben zum Patienten verweigern oder Patienten nicht erreichbar machen
Wichtige Hinweise
Bleibe während des gesamten Notrufgesprächs in der Leitung. Der Dispatcher kann dir lebensrettende Anweisungen geben bis der Rettungswagen ankommt.
- Stelle Lautsprecher an damit du freihändig Erste Hilfe geben kannst
- Auch wenn du keinen Vertrag hast kannst du 112 anrufen
- Kinder sollten wissen wie der Notruf funktioniert und die 5 W-Fragen kennen
- 112 ist nur für echte Notfälle. Missbräuchliches Anrufen ist eine Straftat
Besondere Situationen
Im Ausland
Reisen und Urlaub
- In der EU ist 112 überall die Notrufnummer
- In vielen anderen Ländern funktioniert auch 112
- Vor Reisen die lokale Notrufnummer recherchieren
- Genaue Adresse und örtliche Besonderheiten durchgeben
In Gebäuden und Büros
Arbeitsplatz und öffentliche Gebäude
- Sicherheitspersonal oder Rezeption informieren
- Genaues Gebäude, Etage und Raum durchgeben
- Jemanden abstellen dass Notarzt abgeholt wird
- Automatisierte Systeme (z.B. Telefon-Zentrale) können notwendig sein
Mit Kindern
Kinder als Anrufer
- Kindern beibringen wie man 112 wählt
- Namen, Adresse und grundlegende Informationen üben
- Betonung auf Ruhe und klares Sprechen legen
- Dispatcher wird geduldig mit Kindern sein
Bei Sprachbarrieren
Fremdsprachige oder gehörlose Personen
- Dispatcher spricht mehrere Sprachen oder hat Übersetzer
- Gehörlose können SMS oder Relay-Dienste nutzen
- Langsam und deutlich sprechen
- Wichtigste Informationen mehrfach wiederholen
Häufig gestellte Fragen
Verwandte Themen
Reanimation - CPR
Erfahre wie du Telefonreanimation durchführst wenn dir der Dispatcher Anweisungen gibt.
X-ABCDE-Schema
Strukturierte Notfallbeurteilung für alle Notfälle - nutze dies parallel zum Notrufgespräch.
Stabile Seitenlage
Nach Notfallmeldung oft notwendig um bewusstlose Patienten richtig zu lagern.
Psychische Erste Hilfe
Nach einem Notfall ist psychische Unterstützung wichtig für Anrufer und Umstehende.
Quellen und wissenschaftliche Grundlagen
- European Resuscitation Council (ERC) Guidelines 2025 - Notruf und Telefonreanimation - https://www.erc.edu/guidelines-2025
- German Resuscitation Council (GRC) Leitlinien 2025 - https://www.grc-org.de/wissenschaft/leitlinien
- Deutsche Gesellschaft für Notfallmedizin (DGINA) - Leitstellenstandards 2025
- ILCOR CoSTR 2025 - Dispatcher-Assisted CPR - https://www.ilcor.org/costr
- Bundesnetzagentur - Notrufnummern in Deutschland
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